Conditions de livraison – Totally Mystic
Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Totally Mystic, exploité par Totally Industry SARL.
Zones de livraison
Les commandes sont livrées dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
Totally Mystic se réserve la possibilité de modifier les zones desservies en fonction des transporteurs disponibles.
Modes de livraison
Selon la destination et les options proposées lors du passage de la commande, la livraison peut être effectuée notamment :
- à domicile ;
- en point relais ;
- par tout autre mode de livraison proposé directement sur le site.
Les transporteurs disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
- du poids et/ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- de l’adresse ou de la zone de destination ;
- des éventuelles offres commerciales en cours.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant le paiement de sa commande.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Sauf indication particulière sur le site, le délai de préparation habituel est de 2 à 5 jours ouvrés.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais annoncés dépendent du transporteur choisi et de la destination.
Les délais affichés au moment de la commande sont des délais prévisionnels lorsqu’ils dépendent du transporteur.
Totally Mystic transmet les informations nécessaires au suivi de la livraison lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Le vendeur reste toutefois tenu de respecter les obligations légales applicables en matière de livraison aux consommateurs.
Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit sélectionner un point de retrait parmi ceux proposés.
Le colis est conservé pendant la durée définie par le transporteur.
Si le client ne retire pas son colis dans le délai prévu et que celui-ci est retourné à Totally Mystic, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une faute du vendeur ou du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Il est notamment invité à vérifier :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal et sa ville ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail ;
- et, le cas échéant, le point relais sélectionné.
En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis, Totally Mystic pourra demander le règlement des frais d’une nouvelle expédition.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi est transmis au client par e-mail.
Le client est invité à surveiller le suivi de son colis et les éventuelles notifications envoyées par le transporteur.
Colis endommagé
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client Totally Mystic.
Le client peut écrire à :
totallymystic@mail.com
en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photos du colis et des produits concernés.
Produit manquant ou erreur de préparation
En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé, le client doit contacter Totally Mystic dès que possible.
Après vérification, Totally Mystic proposera une solution adaptée conformément aux droits du consommateur : remplacement, nouvel envoi, remboursement ou autre solution appropriée selon la situation.
Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :
vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou de son point relais, puis contacter le transporteur et informer Totally Mystic.
Totally Mystic pourra demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retours
Pour les retours liés au droit de rétractation, aux produits défectueux ou aux erreurs de commande, le client doit consulter la page Retours & remboursements ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Totally Mystic – Totally Industry SARL
E-mail : totally.mystic@mail.com
Téléphone : 0744762796