Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 07/09/2026

La présente politique de confidentialité explique comment Totally Industry SARL, exploitant le site Totally Mystic, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

TOTALLY INDUSTRY SARL

Siège social : 33 rue Ernest Mabille, 55600 Montmedy France

SIREN : 941848129

SIRET : 94184812900016

TVA intracommunautaire : FR68941848129

E-mail : totally.mystic@mail.com

Téléphone : 0744762796

Totally Mystic est une enseigne / un nom commercial exploité par Totally Industry SARL.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter :

nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations liées à votre compte client ;
historique de commandes ;
produits consultés ou ajoutés au panier ;
préférences de communication ;
échanges avec le service client ;
informations nécessaires au traitement des paiements ;
données techniques liées à la navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé ou certains identifiants de cookies.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées pour :

Traiter vos commandes

Préparer les produits, confirmer la commande, assurer la facturation, l’expédition, la livraison et le suivi.

Gérer votre compte client

Permettre l’accès à votre espace personnel, à vos commandes et à vos informations.

Assurer le service client

Répondre aux questions, demandes, réclamations, retours et remboursements.

Respecter nos obligations légales et comptables

Certaines informations relatives aux commandes et factures doivent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation.

Améliorer le site

Analyser son fonctionnement, identifier les erreurs et améliorer l’expérience utilisateur.

Envoyer des communications commerciales

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons vous adresser des nouveautés, offres, guides ou actualités Totally Mystic.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment.

4. Bases juridiques des traitements

Selon le traitement concerné, nous utilisons notamment :

l’exécution d’un contrat, par exemple pour traiter et livrer une commande ;
le respect d’une obligation légale, notamment pour la comptabilité et la facturation ;
le consentement, par exemple pour certains cookies ou certaines communications marketing ;
l’intérêt légitime, lorsque cela est approprié, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude ou améliorer certains services.

5. Paiements

Les paiements effectués sur Totally Mystic peuvent être traités par des prestataires de paiement externes.

Totally Industry SARL ne conserve pas nécessairement l’intégralité des données de carte bancaire.

Les informations de paiement sont transmises et traitées par les prestataires de paiement activés sur le site.

6. Livraison

Pour assurer la livraison de vos commandes, certaines données peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires logistiques concernés.

Il peut notamment s’agir de :

nom ;
adresse ;
téléphone ;
adresse e-mail ;
informations nécessaires à la livraison ou au retrait en point relais.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution de la livraison, sous réserve des traitements propres au transporteur.

7. Hébergement et prestataires techniques

Le site Totally Mystic est réalisé à l’aide de la plateforme Odoo.

Certaines données peuvent être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à son hébergement, à la gestion des commandes, des e-mails, des paiements ou des livraisons.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que dans le cadre de leurs propres obligations et des services qu’ils fournissent.

8. Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez à la newsletter Totally Mystic, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer notamment :

nouveautés ;
promotions ;
guides ;
conseils ;
contenus du Journal Mystic ;
actualités et inspirations.

Lorsque votre consentement est requis, ces communications ne sont envoyées qu’après obtention de celui-ci.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent au bas des e-mails ou en nous contactant directement.

9. Cookies et technologies similaires

Totally Mystic utilise ou peut utiliser différents types de cookies.

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et peuvent notamment permettre :

le fonctionnement du panier ;
la connexion au compte client ;
la sécurité ;
la mémorisation de certains choix ;
la validation d’une commande.

Cookies de mesure d’audience

Ils peuvent permettre de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d’améliorer ses performances.

Cookies marketing ou tiers

Ils peuvent être utilisés pour mesurer certaines campagnes publicitaires, afficher des contenus externes ou personnaliser des communications.

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez modifier vos choix depuis le gestionnaire de cookies du site.

10. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, à :

Totally Industry SARL ;
ses collaborateurs autorisés ;
Odoo ;
prestataires de paiement ;
transporteurs ;
prestataires d’hébergement ;
prestataires d’e-mailing ;
prestataires techniques ;
comptables ou conseils lorsque nécessaire ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

11. Transferts en dehors de l’Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la réglementation applicable, lorsque celles-ci sont requises.

12. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant les durées légales comptables et fiscales ;
les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif, sous réserve des obligations légales ;
les données utilisées à des fins commerciales sont conservées pendant une durée limitée conformément aux règles applicables ;
les cookies sont conservés selon leur nature et les durées prévues dans le gestionnaire de consentement.

13. Sécurité

Totally Industry SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction accidentelle ou illicite.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir un risque zéro.

14. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL

16. Données des mineurs

Le site Totally Mystic n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant de jeunes enfants.

Lorsqu’un consentement est juridiquement requis pour un mineur, les règles applicables relatives à l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale sont respectées.

17. Liens vers des sites tiers

Totally Mystic peut contenir des liens vers des services externes.

Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité et Totally Industry SARL n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de données personnelles.

18. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

d’une évolution du site ;
d’un changement de prestataire ;
d’une nouvelle fonctionnalité ;
ou d’une évolution légale ou réglementaire.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

19. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données :

Totally Mystic – Totally Industry SARL

E-mail : totally.mystic@mail.com

Téléphone : 0744762796